INTRODUCCIÓN: 

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En caso de recibir su pedido en malas condiciones, posee el derecho de reclamar el dinero pagado, o cambiarlo por el mismo producto, siempre y cuando sea reclamado antes de 24 horas, desde la entrega de su pedido.

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“Solo aplicables a productos perecederos”

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Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

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1. Cancelación

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El cliente podrá cancelar su pedido si este aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el teléfono de contacto proporcionado (686313473 - 928766611) o mándanos un email a fruteriagrancan@gmail.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

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2. Devolución

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Nuestros procesos de selección de productos frescos y preparación son realizados por nosotros con las mayores condiciones de salubridad e higiene y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente su pedido al recibirlo, para asegurar que no existe ningún deterioro debido al transporte.

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• Si el pedido contiene alguna pieza en mal estado mándanos un email a  fruteriagrancan@gmail.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.

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• No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados.

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• Las reclamaciones económicas deben ser realizadas 24  horas desde la entrega del producto.

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Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

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Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a fruteriagrancan@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

 

3. Desistimiento

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El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la ley de protección del consumidor:

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Alimentos que se deterioran con rapidez: por su naturaleza, los productos frescos pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que no puede ejercerse el derecho de desistimiento.

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Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través del correo fruteriagrancan@gmail.com. 

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispone de 14 días para devolver los productos.

 

4. Cómo devolver productos en los casos aceptados:

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Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

• Debe haber notificado a Frutería Gran Can, S.L el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.

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Puede entregar los productos autorizados para desistimiento en la tienda más cercana a su domicilio, indicando cuál es su número de pedido. Puede consultar nuestra dirección en el nuestro apartado de “quienes somos”.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Frutería Gran Can, S.L. se reserva el derecho de no realizar más devoluciones a dicho cliente.

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Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s). En caso de entrega en tienda, la devolución se realizará en el momento una vez verificados que los productos están en perfecto estado y con su embalaje original.

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Frutería Gran Can, S.L. procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Frutería Gran Can, S.L. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento a través de nuestro e-mail: fruteriagrancan@gmail.com.